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Planificación financiera, tarifaria y de subsidios para Concedentes, Entes |
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de Regulación y Concesionarios de servicios públicos |
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Cliente Incógnito |
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El equipo de Clientes Incógnitos se encarga de realizar visitas al local de atención al público o realiza contactos telefónicos, el objetivo es descubrir la forma en que se comportan los empleados de contacto con usuarios. El contratante recibe un completo reporte de la forma en que fueron recibidos por el personal encargado de atención o de servicio al cliente . Personal especializado, con el perfil acorde al tipo de negocio evaluado, realiza las visitas en el anonimato, comprobando el ciclo de calidad de servicio ofrecido al usuario según los parámetros previamente acordados con el contratante.
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Logre estrechar la mano de sus clientes |
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Detalle de servicios |
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Sarmiento 983 Piso 12 “A” (C1041AAS) Ciudad Autónoma de Buenos Aires República Argentina
Celular: (54 9 11) 4405-0070 (si llama desde el exterior) Celular: (011) 15 4405-0070 (si llama desde Argentina) Correo: hectorvilla@invop.com |
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República Argentina: información de contacto Dr. Héctor Villa |
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Estudios de Satisfacción del Cliente |
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Uno de los principios clave de la norma ISO 9000:2000, es la 'Organización orientada al usuario de servicios públicos, dicho principio se traduce en que 'Las organizaciones dependen de sus usuarios y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en sobrepasar sus expectativas'. Los estudios de satisfacción del usuario pueden realizarse en distintas modalidades de entrevistas y encuestas, con muestreos aleatorios o dirigidos, mediante cuestionarios elaborados junto con las empresas, que evalúan los elementos críticos para la calidad del producto y/o servicio ofrecido.
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Consultoría para el Área Comercial |
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